Retour, garantie en klachten

Geen herroepingsrecht: geen bedenktijd voor een persoonlijk product

Bij online kopen heb je meestal 14 dagen bedenktijd. Voor een product dat wij voor jou persoonlijk maken geldt die niet. We maken het volgens jouw keuzes, bijvoorbeeld met jouw eigen foto, uitsnede of muurmaat. Dat is een product dat naar jouw wensen wordt gemaakt en duidelijk voor jou persoonlijk is. De wet sluit dan de bedenktijd uit (art. 6:230p, aanhef en onder f, BW).

Dat betekent: je kunt je bestelling na het betalen niet zonder reden annuleren of terugsturen. Controleer daarom je ontwerp, je uitsnede, je adres en het totaalbedrag goed voordat je betaalt.

Dit laten we je ook zien voordat je bestelt en in je bevestigingsmail.

Wel: jouw recht op een goed product

Ook zonder bedenktijd blijft je wettelijke garantie bestaan. Die kun je niet wegtekenen. Je product moet zijn zoals we hebben afgesproken en zoals je mag verwachten (art. 7:17 en 7:18 BW).

Een gebrek kan bijvoorbeeld zijn:

• je product is gebroken, gekromd of beschadigd, ook als dat tijdens het vervoer is gebeurd;
• je product is verkeerd gemaakt of lijkt duidelijk niet op het ontwerp dat jij hebt gekeurd;
• je hebt een ander product gekregen dan je hebt besteld.

Dit is geen gebrek:

• Een kleine afwijking in kleur of dikte. Je product wordt echt gemaakt en je beeldscherm toont kleuren anders. De weergave is een digitaal voorbeeld.
• Kleine oneffenheden die volgens de productinformatie horen bij het gekozen materiaal of de productietechniek. Een duidelijke afwijking of beschadiging valt hier niet onder.
• Een ontwerp dat je zelf niet mooi vindt, terwijl het klopt met wat je hebt gekeurd.
• Iets wat je zelf aanleverde en dat niet goed was, zoals een onscherpe foto, waardoor het ontwerp minder mooi wordt. Bekijk je ontwerp daarom goed voordat je bestelt.

Wat doen we bij een gebrek?

We lossen het gratis op. Dat kan op deze manieren, in deze volgorde:

1. We maken een nieuw product en sturen dat naar je toe, of we repareren het als dat kan.
2. Lukt dat niet, of duurt het onredelijk lang? Dan krijg je een deel van je geld terug, of je koop wordt ontbonden en je krijgt je geld terug (art. 7:21 en 7:22 BW).

De kosten voor het opnieuw versturen betalen wij. Stuur je product niet terug voordat je contact met ons hebt gehad. Dan kunnen we samen afspreken wat de beste oplossing is. Een foto van het probleem helpt ons al.

Meld het op tijd

Merk je een gebrek? Meld het dan binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt (art. 7:23 lid 1 BW). Meld je het later, dan kun je soms je recht kwijt zijn. Hoe eerder je het meldt, hoe sneller we het oplossen.

Zo dien je een klacht in

1. Mail naar info@createdby.you. Zet je bestelcode erbij en schrijf kort wat er is. Voeg als het kan een foto toe.
2. We antwoorden binnen 2 werkdagen.

Je klacht gaat naar: Abracadata Solutions, Pallas-Athenedreef 1, 3561 PE Utrecht.

Komen we er samen niet uit?

Mail ons eerst. We zoeken graag samen een oplossing. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Op onze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Abracadata Solutions is niet aangesloten bij een geschillencommissie.

Advies nodig over je rechten? Kijk bij ConsuWijzer (consument.acm.nl), de adviesdienst voor consumenten van de ACM.

Privacy of foto verwijderen

Is dit geen klacht over je product, maar over je gegevens? Kijk bij Privacy.

Contact

Abracadata Solutions · info@createdby.you

We antwoorden binnen 2 werkdagen.

Pallas-Athenedreef 1, 3561 PE Utrecht

KvK 76967107 · btw-id NL003147982B92